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豐巢頻頻陷入輿論風波 快遞柜運營存焦慮

發布時間:2020-01-13 10:50
豐巢頻頻陷入輿論風波 快遞柜運營存焦慮

豐巢快遞柜近日被爆料存在漏洞,用照片就能替代刷臉取件。經媒體測試,在使用打印照片的過程中,4次全部解鎖,一次因照片晃動識別失敗,后驗證手機號后4位依然可以成功拿到快遞。測試者測試后發現,A4紙大小的彩色大頭照可以正常打開豐巢柜,用長焦遠遠的“偷拍”的A4大小彩色照片也能正常打開。

據了解,通過人臉識別打開豐巢快遞柜還需要輸入手機后4位進行身份驗證,眼下信息泄露問題嚴重,要取得手機尾號并不是難事。隨后豐巢官方稱已緊急下線刷臉開鎖功能,等技術完善以后,才會考慮上線。

就在豐巢快遞柜爆出存在漏洞時,其被質疑“誘導付費”風波尚未平息。此前有媒體報道稱,豐巢快遞柜取件時出現“支付一元錢贊賞”才能開柜。有市民質疑,豐巢快遞柜存在誘導付費行為。對此,豐巢方面也已回應稱,用戶可自主選擇是否贊賞,亦可“跳過”直接取件。

接連出現的問題將豐巢快遞柜置于風口浪尖上,也給豐巢的快遞柜行業“雙雄”之一的品牌形象帶來了不小的負面影響。

《電商報》了解到,豐巢刷臉取件功能,于今年6月10日在深圳龍崗區、山東威海率先上線,用戶只要在手機上進行簡單的身份驗證就可以在豐巢快遞柜上刷臉取件。而在豐巢快遞柜被爆出用照片可以“破解”之前的幾個月,知乎平臺上已經有網友稱自己的快遞被別人刷臉取走。

豐巢快遞柜官方表示,關于近期收到的刷臉取件反饋,經核實,因該應用為試運營beta版本,在進行小范圍測試。既然是測試,那就應該及時解決發現的問題,對漏洞進行補救,幾個月過去以后,問題再次出現。不禁讓外界質疑豐巢快遞柜是否進行了有效的測試和改進。

據了解,當豐巢快遞柜中包裹存放超時以后,取貨頁面上就會出現一個醒目的“贊賞”標記,提醒用戶“掃碼贊賞1元保管費”。而“跳過贊賞”按鍵則被設計成灰色,放置在屏幕最底部。這樣極容易被用戶忽略,或者讓用戶誤以為無法點擊。這也是豐巢被質疑“誘導付費”的原因。

據悉,豐巢取件贊賞功能始于2018年2月,此前“跳過贊賞”按鈕一直是較為醒目的橙底白字。近期,該按鈕才變成灰色半透明。至于豐巢快遞柜在近期改變了這一功能設置的原因,或許可以從豐巢的營收情況中窺見一斑。

公開數據顯示,截至2016年12月31日,豐巢的資產總額13億元,負債總額6.3億元,總營收2255萬元,凈利潤虧損2.5億元。截至2017年12月31日,豐巢的資產總額增加到了45.86億元,負債總額也增至17.57億元,總營收上升至3.08億元,凈利潤虧損卻進一步擴大至3.85億元。

而到了2018年5月31日,僅僅前5個月,豐巢負債總額已達17.32億元,已接近2017年全年。同時,前5個月總營收為2.88億元,凈利潤虧損達到2.49億元。

另一方面,豐巢快遞柜在燒錢的路上一路狂奔。順豐、中通、申通、韻達和普洛斯五大快遞企業于2015年6月共同投資5億元成立豐巢科技。成立剛剛一年,五大企業給豐巢增資5億元。此后,豐巢2017年1月獲25億元A輪融資,2018年1月再獲20.7億元B輪融資。

短短四年時間,豐巢已累計獲得融資超過55億元。年年融資,年年虧損,負債總額也在不斷加劇;蛟S豐巢的燒錢之路走的并不踏實,盈利成為了豐巢揮之不去的焦慮。

據豐巢科技CTO黃明透露的最新數據,豐巢快遞柜目前已覆蓋全國100多座城市的75000個社區,用戶規模超過1.3億,智能快遞柜數量超過10萬組。靚麗的數據背后,是豐巢快遞柜的硬件成本和運維成本不斷攀升,這進一步加劇了豐巢的盈利壓力。

據了解,為了探索盈利模式,拓展營收來源,豐巢可謂是絞盡腦汁。為此,豐巢在微信公眾號上開設了主營水果、美妝、酒水、家居的豐巢特惠商城。并于2018年6月,將公眾號名稱由“豐巢快遞柜”變更為“豐巢智能柜”,意圖擺脫“快遞”單一定位。

如此看來,豐巢快遞柜冒著被質疑的風險,試圖將“贊賞”功能常態化,融入到用戶的取件習慣中,也就可以理解了。盈利困境之下,豐巢快遞柜在刷臉取件功能測試上表現出幾分漫不經心,也就不足為奇。只是,輿論的負面影響對于豐巢來說將會雪上加霜。

隨著老對手“菜鳥+中郵速遞易”陣營的壯大和新玩家的不斷入局,豐巢快遞柜市場競爭將愈發激烈,豐巢不應盯著”贊賞“而來的”蠅頭小利“,而要想想如何多元化的創收。


豐巢頻頻陷入輿論風波 快遞柜運營存焦慮
 
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